2020 年度和可持续发展报告
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Års- och hållbarhetsredovisning 2020
萨满发胖

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年度亮点
行政长官检讨
目标和结果
战略
雇员
操作
bob体育贴吧
库尔作为投资

年度亮点

一个愿景
指明道路

Coor 创造了北欧地区最幸福、最健康、最繁荣的工作环境。我们不知疲倦地努力建立团队和全方位服务解决方案,使我们的客户能够做他们最擅长的事情。

9
,
591

净销售额,百万瑞典克朗

556

调整后 EBITA,百万瑞典克朗

643

经营现金流,百万瑞典克朗

9
,
0
29

年终员工人数 (FTE)

行政长官检讨

“Coor 的 11,000 名员工反映了整个社会的文化、背景、年龄和性别。我相信,所有这些差异都会让我们作为一家公司变得更加强大。”

安娜卡琳·格兰丁
总裁兼首席执行官

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2020 年的数字

目标和结果

有机增长

目标 5%

在一个商业周期过程中,年有机增长率为 4% 至 5%。

结果 –7%

Coor 的订阅量仍然强劲,尽管大流行对该公司的可变数量产生了负面影响。

有机增长图

平等机会

目标 50%

目标是在管理层实现 50/50 的性别平衡。

结果 49.5%

整个公司担任管理职位的女性比例为 49.5%,这与公司的目标非常吻合。

平等机会图

2020年我喘口气

Mål och utfall

有机耕作

马尔 5 %

超过 en konjunkturcykel ska Coor växa Organiskt med 4-5 procent årligen。

落差 -7 %

Coors abonnemangsvolymer står fortsatt starka medan pandemin påverkat bolagets rörliga volymer negativt。

有机增长图

卡萨格内林

马尔 > 90 %

På medellång sikt ska Coor upprätthålla en kassagenerering som överstiger 90 procent。

落差 108 %

Strukturerat arbete med kassaflödet ger förbättrat rörelsekapital och balanseradinvesteringsnivå, vilket ger hög kassagenerering。

现金转换图

战略

我们的战略

Coor 的战略平台由四个领域组成,这些领域定义了我们所有活动的方向。这些领域为优先事项和决策提供指导,并帮助 Coor 实现其创建北欧地区最佳工作环境的愿景。所有这些都是为了确保我们的客户能够专注于他们的核心业务。 

想象

Coor 创造了北欧地区最幸福、最健康、最繁荣的工作环境。我们不知疲倦地努力建立团队和全方位服务解决方案,使我们的客户能够做他们最擅长的事情。

经营理念

Coor 的业务理念是接管、管理和开发办公室、物业和生产设施以及公共部门的服务。我们旨在以有效和可持续的方式经营我们的业务,为我们的客户、员工和投资者以及整个社会和环境创造长期价值。 

四大战略领域

以客户为导向的解决方案

北欧国家是 Coor 的本土市场。 Coor 靠近客户并了解当地情况,使我们能够提供定制和灵活的解决方案。我们关注客户的需求,并不断努力在服务交付的规模经济和客户适应之间取得适当的平衡。 Coor 在北欧地区拥有一些最大的 IFM 合同,包括与 Equinor、Aibel、爱立信、沃尔沃和 ICA 以及丹麦警察、检察机关和监狱和缓刑服务的合同,这些合同巩固了公司在北欧市场的领导地位。

IFM 的增长

Coor 是北欧市场的领导者,为具有复杂需求的大型组织提供 IFM 服务。 Coor 看到了 IFM 细分市场的持续增长机会,该细分市场的增长速度快于整个 FM 市场。越来越多的客户选择从拥有投资开发和bob体育贴吧资源的主要服务提供商那里购买大部分设施管理服务。像 Coor 这样的 IFM 提供商还能够通过使用相同的人员提供多项服务来在服务之间创造协同效应,从而降低客户的总体成本。

单一服务的增长

作为主要参与者,Coor 能够以市场价格提供高质量的独立服务。 Coor 选择专注的服务领域是物业服务、清洁和食品和饮料,这些服务包含在大多数客户合同中。 Coor 在 2020 年的小型交易中实现了健康增长,并旨在继续占领该领域的市场份额。

运营效率

Coor 非常注重改进和效率,并努力在提供可增加客户价值的服务方面成为行业最佳。持续改进运营是 Coor 员工工作生活的重要组成部分。提高客户效率和减少资源使用的bob体育贴吧也有助于促进可持续发展。

认识我们的员工

一切正常
带 COOR

Coor 在许多不同的服务领域提供数百种不同的服务,例如房地产服务、清洁、邮件和商品、接待以及食品和饮料。我们 Coor 为我们的员工感到非常自豪,他们每天上班,目标是在北欧地区创造最好的工作环境。这里是其中的一些:

安-凯瑟琳·奥斯曼

年龄: 55

作为: IT Service Manager

你能告诉我们你的工作吗?

“我负责 IT 教育服务,该服务面向需要帮助的人创建新的培训概念。我们最新添加的是 协调我的学习,游戏化产品。 协调我的学习 允许我们使用来自游戏世界的方法来发展人们的知识并帮助他们学习新的行为,例如健康和安全方面的行为。” 

你最喜欢你的工作什么?

“我最喜欢的是支持我的同事制定培训计划。一起工作给了我能量。我喜欢说‘我在 Coor 有最好的工作,但不要告诉任何人......’”

作为雇主,是否有什么特别之处让 Coor 与众不同?

“自 2001 年以来,我在这里担任过许多不同的角色,而 Coor 是一家‘只要你愿意就可以’的公司。如果你有发展的愿望和意愿,你就有机会这样做。”

COVID-19 对您的工作有何影响?

“对我的帮助有更多的需求。我们经常谈论bob体育贴吧和数字化我们的服务。我的印象是,这个过程已经加快了,因为我们中的许多人——那些有能力的人——都在远程工作。” 

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马克斯·比约克曼

年龄: 31

作为: 货物工作人员/看门人

告诉我们您在 Coor 做什么?

“我在斯德哥尔摩郊外 Kista 总部的货物接收部​​门工作,我们的客户是 Coor 和在同一栋大楼内设有办事处的其他公司。我接收包裹,帮助发送邮件并四处投递邮件。我也属于看护部门,我们帮助大楼里的各种服务,比如安装电视屏幕、修理办公家具和架设货架。如果我们不能满足客户的需求,我们就雇佣一个能做到的工人。我们希望成为满足客户需求的一站式商店——他们不应该寻找合适的人。” 

你的工作最棒的地方是什么?

“品种,毫无疑问!有一天我可以画画,然后我会修理家具。面对如此广泛的任务,我永远不会感到无聊,我可以利用我的创造力来解决客户的问题。”

COVID-19 是否影响了您的工作?

“我们当然无法在家工作,但在办公室,大部分事情都像往常一样进行,尽管有点空。这让我们有时间专注于其他事情,例如整理储藏室。”

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维罗妮卡·安德森

年龄: 40

作为: Pantry chef

对你来说,典型的一天是什么样的?

“早上,我们为咖啡厅准备一切,例如面包卷、卷饼和冰沙。然后我们为小酒馆准备冷菜和沙拉,然后为餐厅自助餐准备。每个星期五我们都烤,这也是我的责任。午饭后,我们开始为第二天的准备工作。我们的日程已经很满了!”

良好的服务对您意味着什么?

“始终专注于客人并提供额外的东西。当我设法做到这一点时,我会在下班回家时感到满足。”

你的工作最棒的地方是什么?

“自由!我的经理和同事对我非常信任,我在我们所做的一切中都是团队合作者。因此,我有很大的自由去做我认为正确的事情。当然还有我的同事——他们是我的家人!”

COVID-19 对您的工作有何影响?

“这对我们影响很大,尤其是因为客人数量在一年中变化很大。我们被迫寻找新的工作方式,例如与客人保持安全距离并定期更换工具。这很艰难,我预计 COVID-19 会在很长一段时间内影响我们。”

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耀华瑞沙田邦

年龄: 58

作为: 医院清洁工

良好的服务对您意味着什么?

“我确保在病房、员工房间和办公室的任何地方都干净整洁。对我来说,良好的服务就是将 110% 投入到我正在做的事情中,这样客户和患者都会感到满意。”

您以何种方式可持续地工作?

“我们仅在确实有必要时才使用一次性材料。我们几乎完全不使用化学品进行清洁。”

在 Coor 工作是什么感觉?

“我对在 Coor 的工作感到非常满意。 Coor 是一位让一切井然有序的雇主。与我之前的工作场所相比,我现在的工作更具挑战性,我每天都在学习新事物。我也遇到了很多很多人,包括卫生工作者和患者。我喜欢这样,我在工作中结交了新朋友。”

COVID-19 对您这一年的工作有何影响?

“我得到了 PPE(个人防护装备)和指导,以便我知道如何表现以避免被感染或感染他人的风险。您只需要小心并经常洗手和消毒;我不担心。”

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塞巴斯蒂安·托克尔

年龄: 31

作为: 一家医院的维修技师

告诉我们你白天做什么?

“我们从七点开始,为我们的团队举行晨会,讨论晚上发生的事情以及是否有任何紧急事情需要我们处理。我几乎只使用医用气体,即通过吸入或其他治疗方式直接分配给患者的医用级气体和压缩空气。我们每天检查压缩机和气体控制面板,持续处理故障报告,并在我们可以进入医院内难以进入的场所(例如手术室)时进行计划维护。”

你的工作最棒的地方是什么?

“我真的很喜欢我的职责。使用天然气是一项令人兴奋且多种多样的工作,而且随时都会发生很多事情,所以每天都不同。当我在病房里并会见那里的卫生工作者时,很多人出于好奇向我询问了一些事情。而且我有最好的同事,我真正相处得很好!”

COVID-19 对您的工作有何影响?

“起初我们不知道发生了什么事情时压力很大,但 Coor 真的很关心我们的安全和健康。我们接受了培训,现在了解 PPE(个人防护装备)和其他方面的知识。”

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萨米娜·林布拉德

年龄: 22

作为: 库尔总公司的女主人

对你来说,典型的一天是什么样的?

“作为女主人,我参与一切,负责社交和实际两方面。我向来访者致意,并确保我们办公室里的一切都看起来很好——我们的会议室、休息室和厨房。我订购商品,接听电话和电子邮件,并对邮件进行分类。让一天过去是没有问题的。”

你最喜欢你的工作什么?

“我喜欢的东西很多!我喜欢帮助大楼里的人,包括访客和员工。我真正喜欢的另一件事是我们有很多人在这里工作,所以通常有很多事情要做。我期待着每天来上班!”

COVID-19 对您的工作有何影响?

“由于我们的访客较少,我和我的同事有时间处理我们通常难以抽出时间处理的事情。我们还做了很多工作来防止办公室感染的传播,并帮助那些在家工作的人获得设备。我们的目标是提供最好的服务,但方式不同。”

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安-凯瑟琳·奥斯曼

Arbetsuppgifter:IT 服务经理

Berätta om ditt arbete?

– Jag är ansvarig for IT Education Service dit de som har behov av stöd och hjälp at t skapa nya utbildningskoncept,manualer eller enklare “steg-för-steg-guider” kan vända sig。 Vårt senastetilskott av systemstöd är Coor My Learning som är en 游戏化产品。 Coor My Learning ger oss möjlighet att med metoder från spelvärlden utveckla kunskaper och lära in nya beteenden。

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– Jag är ansvarig for IT Education Service dit de som har behov av stöd och hjälp at t skapa nya utbildningskoncept,manualer eller enklare “steg-för-steg-guider” kan vända sig。 Vårt senastetilskott av systemstöd är Coor My Learning som är en 游戏化产品。 Coor My Learning ger oss möjlighet att med metoder från spelvärlden utveckla kunskaper och lära in nya beteenden。

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斯坦

安-凯瑟琳·奥斯曼

Arbetsuppgifter:IT 服务经理

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– Jag är ansvarig for IT Education Service dit de som har behov av stöd och hjälp at t skapa nya utbildningskoncept,manualer eller enklare “steg-för-steg-guider” kan vända sig。 Vårt senastetilskott av systemstöd är Coor My Learning som är en 游戏化产品。 Coor My Learning ger oss möjlighet att med metoder från spelvärlden utveckla kunskaper och lära in nya beteenden。

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斯坦

操作

北欧专家

北欧国家是 Coor 的本土市场。 Coor 在瑞典、挪威、丹麦和芬兰开展业务。我们明确的北欧战略以及与客户的亲近以及对当地条件的了解使我们能够提供定制的服务交付。

芬兰

7%
合并净销售额的份额
了解芬兰

瑞典

51%
合并净销售额的份额
了解瑞典

挪威

22%
合并净销售额的份额
了解挪威

丹麦

20%
合并净销售额的份额
了解丹麦

bob体育贴吧

以可持续的方式健康的业务

Coor 的可持续发展活动涵盖从供应商到最终客户的整个价值链。

业务责任

Coor 旨在通过以下方式确保稳定的财务业绩并提供高水平的客户满意度:

  • – 

    确保随着时间的推移持续增长和盈利,同时遵循良好的商业惯例。

  • – 

    根据客户对功能、效率和安全性的要求,提供创造价值的bob体育贴吧解决方案。

  • – 

    以安全的方式提供可靠和相关的信息。

  • – 

    帮助客户实现他们的目标。

社会责任感

Coor 的目标是让员工敬业并积极进取,零工伤或长期病假,并通过以下方式促进平等机会:

  • – 

    积极促进员工的福祉以及安全的工作环境。

  • – 

    通过确保每位员工无论其性别、种族或其他特征如何都受到尊重和公平对待,从而促进多样性和平等。

  • – 

    培养和吸引公司员工。

  • – 

    通过有助于建设更美好社会的当地举措,为社会发展做出贡献。

环境责任

Coor 旨在通过以下方式促进负责任的消费和减少排放:

  • – 

    积极帮助减少客户对环境的影响。

  • – 

    参与结构化和积极主动的内部环境管理活动。

  • – 

    与战略和战术供应商积极合作。

  • – 

    到 2025 年将 Coor 的碳足迹减半。

库尔作为投资

“我们一直基于以客户为导向的商业模式运营,这也是这场危机中的优势所在。”

克拉斯·埃尔姆伯格
CFO

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